Par Élizabeth Séguin
La radio de Fermont

Beaucoup d’incertitude à Fermont concernant l’avenir du seul service financier, la Caisse Desjardins des Travailleuses et Travailleurs unis, dont les horaires sont instables depuis plusieurs mois. Peu de détails sont disponibles quant à un retour à des heures d’ouverture régulières.

Le 14 juin dernier, le comptoir de la Caisse Desjardins a été fermé de but en blanc, forçant les clients, notamment des entreprises, à revoir leur organisation. Un manque d’employés serait en cause, mais peu d’informations sont disponibles à cet égard.

Selon de nouvelles informations, la Caisse a affiché de nouvelles heures d’ouverture au comptoir caissier, du lundi au vendredi, à raison de deux heures par jour.

Au conseil municipal de ce mardi soir, le directeur général de la Ville de Fermont, Claude Gagné, a confirmé que Desjardins a effectivement procédé à l’embauche de deux employés pouvant offrir le service. Il est impossible de savoir, à ce jour, si la réouverture est permanente ou si d’autres fermetures sont à prévoir.

Les services caissiers de la Caisse Desjardins étaient fermés depuis le 14 juin en fin de journée, pour une « durée indéterminée ».

Des « défis opérationnels » ont été évoqués par une porte-parole de la Caisse des Travailleuses et Travailleurs unis. Il est dit qu’une réouverture était prévue « dès qu’il sera possible de le faire ». Cependant, aucun détail concernant les raisons du bris de service n’a été donné. Selon quelques sources, il n’y aurait qu’un seul employé à la Caisse présentement, alors qu’il en faudrait deux pour maintenir le service au comptoir.

Des entreprises et organismes ont confié à la radio CFMF leurs inquiétudes quant à la fermeture soudaine du service au comptoir, qui a entraîné des défis de logistique importants dans certains cas.

Non seulement il devient difficile de faire des dépôts, bien que des options soient accessibles en ligne, mais aussi il est impossible de faire livrer de la monnaie pour les transactions en argent comptant.

Pour la directrice de la Clinique santé François et Ludovic Alarie, Anne-Marie Dubuc, la réorganisation des démarches pour les entrées et sorties d’argent a un impact sur la sécurité des employés depuis le 14 juin :

Extrait – Anne-Marie Dubuc – Défi opérationnel

Mme Dubuc a été informée de la fermeture temporaire de la Caisse Desjardins de Fermont le 14 juin par courriel, alors qu’elle s’apprêtait à aller faire ses dépôts hebdomadaires. Elle n’a donc pas pu planifier ses transactions avec la Caisse et a dû trouver des solutions alternatives pour continuer de pouvoir répondre à la clientèle de la pharmacie.

Elle déplore également le manque de communication de la Caisse Desjardins envers ses membres entreprises et se questionne sur l’avenir à qu’a la succursale Fermont s’il n’y a pas de solutions qui sont déployées. D’autant plus que le seul autre service banquier, au Québec, se trouve à plus de 560 km de route de Fermont.

De son côté, la copropriétaire de la boutique Panoramique 52 et du Dépanord, Véronique Dumais, a appris la nouvelle en se rendant à la succursale pour ses affaires régulières. Le Dépanord est davantage impacté par la situation, puisque plusieurs achats se font par argent comptant :

Extrait – Véronique Dumais – Défi opérationnel

Mme Dumais, comme plusieurs autres commerçants, compte sur l’entraide locale afin de trouver de la monnaie pour assurer les transactions en argent comptant. Certaines entreprises sont affiliées à une institution bancaire au Labrador, ce qui leur permet de dépanner leurs collègues. Des clients ont aussi échangé de la monnaie avec eux afin de leur venir en aide.

En plus d’entreprises, des organismes sont affectés par la suspension temporaire des services au comptoir. C’est le cas de l’Association de hockey mineur de Fermont, qui a rapporté sur le réseau social Facebook avoir fait des dépôts à la Caisse préalablement à sa fermeture, qui n’ont pas été traités. Des chèques de paiement ont rebondi par la suite.

Des résidents ont aussi énuméré des problématiques lors de leurs transactions au guichet automatique, qui est le seul disponible à Fermont. Plusieurs ont mentionné sur les réseaux sociaux des craintes quant à l’avenir de la succursale Desjardins locale.

En réponse à cette situation, le conseil municipal a adopté unanimement, le 9 juillet, une résolution pour demander la reprise des services à la succursale fermontoise de la Caisse des Travailleuses et Travailleurs unis. Bien que celle-ci affiche maintenant de nouvelles heures d’ouverture, les élus ont tout de même souhaité se positionner dans un effort collectif de maintenir le service.

Le maire de Fermont, Martin St-Laurent, veut d’ailleurs travailler en collaboration avec la Caisse pour soutenir les démarches de recrutement.

Extrait – Martin St-Laurent – Démarches auprès de Desjardins

M. St-Laurent ajoute que le nouveau personnel de la Caisse Desjardins n’a pas à subir les commentaires d’insatisfaction de la clientèle, puisqu’il est en place pour rétablir le service. Il demande donc à la population d’être respectueuse avec ces employés.

La salle de nouvelles de la radio CFMF a tenté de communiquer à plusieurs reprises avec les représentants de la Caisse des Travailleuses et Travailleurs unis, de même qu’avec les représentants des communications du bureau de Montréal. Aucun retour n’a été fait concernant la situation de Fermont.

Écoutez le reportage complet diffusé à l’antenne du CFMF 103,1 ce mercredi 10 juillet :