Par Élizabeth Séguin
La radio de Fermont
Les casiers intelligents de la Clinique santé François et Ludovic Alarie sont maintenant opérationnels. Ce nouveau service permet de récupérer des commandes à toute heure du jour, ainsi qu’à l’extérieur des heures d’ouverture.
Selon la directrice de la Clinique, Anne-Marie Dubuc, le système vise à offrir plus de flexibilité aux clients et à faciliter l’accès aux produits :
Extrait – Anne-Marie Dubuc – Les casiers sont maintenant disponibles
Les casiers intelligents de la marque Expedibox, sont opérationnels depuis la mi-octobre.
Quelques clients ont déjà pu tester cette nouveauté, qui répond notamment aux besoins de ceux qui ne peuvent se déplacer durant les heures régulières, ou qui préfèrent simplement cette méthode plus flexible.
Lorsque la commande est prête, une notification est envoyée par texto au client. Grâce aux informations reçues, il peut ouvrir le casier et récupérer son achat. Le paiement peut également être effectué directement sur place.
Certains articles, notamment ceux nécessitant une conservation au froid ou ceux dont la taille excède celle des compartiments, ne pourront toutefois pas être déposés dans les casiers.
Mme Dubus énumère les étapes à suivre pour obtenir le service :
Extrait – Anne-Marie Dubuc – Fonctionnement
Lorsqu’une commande nécessite des précisions, une note peut accompagner le colis pour inviter le client à communiquer avec la pharmacie. Mme Dubuc précise qu’il est important de bien lire ces messages, puisque l’équipe conserve une responsabilité professionnelle envers la clientèle.
Le service des casiers intelligents est aussi offert dans d’autres pharmacies du Québec. Ces dernières l’utilisent cependant pour offrir la livraison vers des lieux plus éloignés, comme des établissements d’enseignement ou des résidences pour aînés.
À Fermont, le système a été adapté à la réalité locale, le mur-écran étant accessible en tout temps.
Initialement prévu pour l’été, le lancement des casiers intelligents a été retardé par des ajustements informatiques. Grâce à un financement obtenu de la part de la MRC de Caniapiscau, le service est maintenant pleinement opérationnel.
Le projet a toutefois représenté un défi logistique, notamment pour le transport du système jusqu’à Fermont et l’installation du terminal de paiement.
Écoutez l’entrevue complète avec Anne-Marie Dubuc :
